TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

 

Última actualización:12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Este sitio web, https://productoslz.com, es operado por PRODUCTOS CAPILARES LZ S.A.S., NIT 901.251.017-1, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia, titular de la marca PRODUCTOS CAPILARES LZ (en adelante, "LZ"). Los datos completos de contacto están en la sección Información legal.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y las compras que realices en él. Son condiciones generales de un contrato de adhesión, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Forman parte de ellos, y se aplican en lo que corresponda:

•       la Política de Garantías, Cambios, Retracto y Reversión del Pago;

•       la Política de Envíos y Entregas;

•       la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies;

•       la sección PQR y Derechos del Consumidor.

Todos estos documentos están disponibles en todo momento en el pie de página del sitio, para su consulta, impresión y descarga.

2. Aceptación

Antes de pagar, el sitio te pedirá marcar una casilla para aceptar de forma expresa estos Términos y Condiciones. Sin esa aceptación no es posible finalizar la compra. LZ conserva prueba de la aceptación y de la versión vigente al momento de cada pedido. El solo hecho de navegar el sitio no implica autorización para el tratamiento de tus datos personales: esa autorización se pide por separado.

3. Quién puede comprar

Pueden comprar personas naturales mayores de edad y personas jurídicas. Si eres menor de 18 años, solo puedes comprar con la autorización expresa de tu padre, madre o representante legal; LZ podrá pedir esa autorización antes de despachar el pedido, conforme al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.

Quien compra como destinatario final, para una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica, es consumidor y goza de todos los derechos del Estatuto del Consumidor. Las compras para reventa o para aplicación profesional se rigen además por la sección 13.

4. Cuenta de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad de los datos que registres. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato por los canales de servicio al cliente.

5. Información de los productos

Cada ficha de producto informa, como mínimo: nombre, presentación y contenido neto, modo de uso, precauciones y advertencias, ingredientes, número de Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO), condiciones de conservación y vida útil. Lee esta información antes de comprar y antes de aplicar el producto.

Las fotografías, videos y las imágenes de "antes y después" son ilustrativas. Los resultados de los productos capilares pueden variar según el tipo de cabello, sus procesos químicos previos, la técnica de aplicación y el cuidado posterior, como se explica en la Política de Garantías. Lo anterior no reduce el alcance de las afirmaciones objetivas que LZ haga en su publicidad, las cuales la obligan en sus términos.

Los productos se despachan con una vida útil remanente suficiente para su uso normal. El número de lote y la fecha de vencimiento están impresos en el envase; si los necesitas antes de comprar, puedes pedirlos por nuestros canales de atención.

6. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos. El costo del envío se informa por separado en el carrito y en el resumen del pedido, antes del pago. Solo estás obligado a pagar el precio informado. Los precios del sitio pueden ser distintos de los de puntos físicos, distribuidores o eventos.

7. Promociones, ofertas y liquidaciones

Cada promoción indica sus condiciones de tiempo, modo y lugar: fecha de inicio, fecha de fin o número de unidades disponibles, y requisitos. Si no se indica la fecha de fin ni las unidades, la promoción se mantiene hasta que LZ la revoque por los mismos medios en que la dio a conocer.

Los productos en liquidación, descontinuados, de saldo o con imperfectos estéticos en el empaque se identifican así de manera visible. Conservan la garantía legal, salvo frente al imperfecto informado y aceptado al comprar.

Los códigos de descuento y bonos tienen las condiciones y vigencia indicadas en cada uno, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no son canjeables por dinero.

8. Cómo se forma el contrato de compra

1.     Seleccionas los productos y los agregas al carrito.

2.     Antes de pagar, el sitio te muestra un resumen del pedido con la descripción de cada producto, su precio, el costo de envío, el tiempo estimado de entrega y el total. Puedes corregir o cancelar el pedido hasta antes de confirmar el pago.

3.     Aceptas estos Términos y Condiciones y confirmas el pago.

4.     El contrato queda perfeccionado cuando el pago es aprobado por la pasarela.

5.     A más tardar el día calendario siguiente recibirás por correo un acuse de recibo con el tiempo de entrega, el precio exacto con impuestos, los gastos de envío y el medio de pago usado.

La factura electrónica se envía al correo registrado.

9. Medios de pago y seguridad

Los medios de pago habilitados se muestran en el checkout, como tarjetas débito y crédito, PSE, billeteras digitales, pago contra entrega en las zonas habilitadas. Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago que cuenta con estándares de seguridad para transacciones en línea. LZ no almacena los datos completos de tus tarjetas.

LZ responde por las fallas de seguridad de las transacciones hechas por los medios que pone a tu disposición, propios o de terceros. La reversión del pago se explica en la Política de Garantías, Cambios, Retracto y Reversión del Pago.

10. Disponibilidad

Las existencias se actualizan en el sitio, pero puede ocurrir que un producto pagado no esté disponible. En ese caso te avisaremos de inmediato y podrás elegir entre:

•       una nueva fecha de entrega que tú aceptes; o

•       terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario.

Los productos en preventa indican en su ficha la fecha estimada de despacho.

11. Envíos y entregas

Los tiempos, costos y cobertura de los envíos se informan antes del pago y están en la Política de Envíos y Entregas. Si no se informa un plazo, LZ debe entregar a más tardar en 30 días calendario contados desde el día siguiente al pedido. Si el plazo se incumple, puedes terminar la compra y obtener la devolución total del dinero en máximo 15 días calendario.

12. Garantías, cambios, retracto y reversión del pago

Las condiciones para hacer efectiva la garantía legal, solicitar cambios, ejercer el derecho de retracto o pedir la reversión del pago están en la Política de Garantías, Cambios, Retracto y Reversión del Pago, que forma parte de estos términos.

13. Compras profesionales y mayoristas

Las compras de estilistas, salones, distribuidores y mayoristas destinadas a reventa o a aplicación profesional sobre terceros pueden regirse además por condiciones comerciales particulares (listas de precios, cupos, acuerdos de distribución). Cuando esas condiciones no regulen un asunto, se aplicarán estos Términos. Si quien compra es consumidor según la ley, conserva todos sus derechos.

14. Uso adecuado del sitio

Al usar el sitio te comprometes a no: suministrar información falsa o de terceros sin autorización; usar medios de pago ajenos; intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; introducir código malicioso; extraer contenidos de forma automatizada; ni usar el sitio para fines ilícitos o que afecten a otros usuarios. LZ podrá suspender cuentas o anular pedidos cuando existan indicios razonables y documentados de fraude o suplantación; en ese caso lo informará al titular de la cuenta y devolverá lo pagado que corresponda.

15. Reseñas y contenidos de usuarios

Si publicas reseñas, comentarios o fotografías, deben ser verídicos, basados en tu experiencia y respetuosos. LZ podrá no publicar o retirar contenidos ofensivos, ajenos al producto, que contengan datos personales de terceros o que sean publicidad. LZ no edita el sentido de las reseñas ni publica reseñas falsas. Al publicar contenido autorizas a LZ a mostrarlo en el sitio y en sus redes sociales, de forma no exclusiva y gratuita, citando tu nombre de usuario.

16. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, textos, fotografías, videos, diseños y demás contenidos del sitio son de LZ o de terceros que autorizaron su uso. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. La autorización para recibir publicidad es opcional y no condiciona la compra.

18. Responsabilidad

LZ responde ante los consumidores en los términos de la ley, incluida la garantía legal y la responsabilidad por producto defectuoso. Nada de lo dispuesto en estos términos limita esa responsabilidad ni los derechos que la ley te reconoce.

LZ procura que el sitio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen como referencia; LZ no controla su contenido ni sus políticas.

19. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por los canales indicados en la sección PQR y Derechos del Consumidor. Recibirás un número de radicado con fecha y hora, y respuesta en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co

20. Cambios a estos términos

LZ puede actualizar estos Términos y Condiciones. La nueva versión se publicará en el sitio con su fecha de vigencia y se aplicará solo a las compras posteriores. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente según el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, incluido el juez del lugar donde adquiriste el producto. Si alguna cláusula se declara ineficaz, las demás conservan su validez, y en caso de duda se aplicará la interpretación más favorable al consumidor.

www.sic.gov.co