POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización:12 de octubre de 2026

Reemplaza cualquier aviso o política anterior publicada en productoslz.com.

1. Responsable del tratamiento

Dato	Información
Razón social	PRODUCTOS CAPILARES LZ S.A.S. (marca PRODUCTOS CAPILARES LZ)
NIT	901.251.017-1
Domicilio y dirección	Carrera 41 N.° 45C Sur 85, Envigado, Antioquia, Colombia
Correo para datos personales	Servicioalcliente@productoslz.com
Teléfono	301 732 8808-3173153249
Sitio web	https://productoslz.com
Área responsable de atender consultas y reclamos	Servicio al cliente

 

En adelante, "LZ".

2. Marco legal

Esta política se expide conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Parte 2, Título 2, Capítulos 25 y 26, que incorporan los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014), la Ley 2300 de 2023 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

•       Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

•       Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

•       Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud y los biométricos.

•       Encargado: quien trata datos por cuenta de LZ (por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico o la transportadora).

•       Titular: la persona cuyos datos se tratan.

•       Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

•       Transferencia y transmisión: envío de datos a otro responsable (transferencia) o a un encargado para que los trate por cuenta de LZ (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

4. Principios

LZ trata los datos con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que tratamos y para qué

 

Grupo de titulares	Datos	Finalidades
Clientes y compradores	Nombre, documento, teléfono, correo, dirección de entrega y facturación, historial de compras, datos del medio de pago (procesados por la pasarela)	Procesar y entregar pedidos; facturar; atender garantías, cambios, retractos, reversiones y PQR; cumplir obligaciones contables, tributarias y de protección al consumidor; prevenir fraude; conservar prueba de la relación comercial
Usuarios con cuenta	Datos de registro, direcciones guardadas, preferencias	Administrar la cuenta y facilitar compras futuras
Suscriptores y clientes que lo autoricen	Nombre, correo, celular, preferencias de producto	Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y eventos; encuestas de satisfacción; estudios de hábitos de consumo; actividades de fidelización. Solo con autorización separada y opcional
Visitantes del sitio	Datos de navegación mediante cookies (ver Política de Cookies)	Funcionamiento del sitio; analítica; publicidad personalizada, solo si el usuario la acepta
Personas que agendan citas o asesorías capilares	Nombre, contacto, fecha y lugar de la cita; si las entregan, características del cabello y del cuero cabelludo, alergias o sensibilidades	Agendar y prestar el servicio; recomendar productos adecuados; prevenir reacciones adversas
Participantes en testimonios, reseñas y fotos de "antes y después"	Nombre o usuario, imagen, opinión	Publicar el testimonio en el sitio y redes de LZ, solo con autorización expresa
Estilistas, salones, distribuidores y mayoristas	Datos de contacto, de identificación del negocio, comerciales y de cartera	Gestionar la relación comercial, pedidos, cupos, cobranza, capacitaciones y comunicaciones del canal profesional
Proveedores y contratistas	Datos de contacto, tributarios y bancarios	Gestionar contratación, pagos y obligaciones legales
Participantes en concursos o activaciones	Datos que pida cada actividad	Gestionar la actividad y entregar premios, según los términos de cada una

 

LZ no vende bases de datos. No usará los datos para finalidades distintas de las informadas sin una nueva autorización.

6. Datos sensibles

LZ solo trata datos sensibles con autorización explícita del titular. Son datos sensibles, entre otros, la información de salud (alergias, condiciones del cuero cabelludo) y las fotografías o videos del rostro cuando se usan para identificar a la persona. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: ningún servicio ni compra se condiciona a entregarlos, salvo que sean indispensables para prestar con seguridad un servicio que el titular solicitó, caso en el cual se le explicará.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Cuando excepcionalmente se traten datos de menores (por ejemplo, en una cita o un testimonio), se hará con autorización de su representante legal, respetando el interés superior del menor y escuchando su opinión según su madurez.

8. Derechos de los titulares

Como titular tienes derecho a:

1.     Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

2.     Solicitar prueba de la autorización otorgada.

3.     Ser informado del uso que LZ ha dado a tus datos.

4.     Presentar quejas ante la SIC, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante LZ.

5.     Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6.     Acceder gratuitamente a tus datos.

7.     Elegir los canales por los que aceptas recibir mensajes comerciales y dejar de recibirlos en cualquier momento.

9. Autorización

LZ pide la autorización por medios que permiten conservar prueba de ella: casillas no premarcadas en el sitio, formularios físicos o digitales, o mensajes de datos. La autorización para fines comerciales y publicitarios se solicita por separado de la aceptación de los Términos y Condiciones y no es requisito para comprar. El silencio del titular nunca se tomará como autorización.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por autoridad competente o los datos de naturaleza pública.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Canales. Correo servicioalcliente@productoslz.com, formulario de PQR del sitio (opción "Datos personales") o comunicación escrita a Carrera 41 N.° 45C Sur 85, Envigado, Antioquia. Pueden presentarlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su calidad.

Consultas. Para conocer los datos que LZ tiene sobre ti. Se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos. Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o advertir un incumplimiento. El reclamo debe incluir tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si no lo haces en 2 meses, se entenderá desistido. Una vez completo, se incluirá en la base la leyenda "reclamo en trámite" y se responderá en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informándote el motivo.

Mensajes comerciales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento con el enlace "cancelar suscripción" de cada correo, respondiendo "NO" o "SALIR" a los mensajes de WhatsApp o SMS, o escribiendo al correo servicioalcliente@productoslz.com.

11. Comunicaciones comerciales

LZ solo enviará mensajes publicitarios por los canales que autorices (correo, WhatsApp, SMS, llamada) y dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y sin contactarte por varios canales la misma semana ni más de una vez al día. Las comunicaciones transaccionales sobre tu pedido no son publicidad.

12. Encargados, transmisiones y transferencias

Para operar la tienda, LZ comparte datos con encargados que los tratan por su cuenta y bajo sus instrucciones, entre ellos: la plataforma de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago, transportadoras, proveedores de correo, mensajería y alojamiento, y herramientas de analítica y publicidad (como Google y Meta), cuando el usuario las acepta. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. LZ exige a sus encargados condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de esta política y realiza estas transmisiones en los términos del Decreto 1074 de 2015.

LZ podrá transferir datos a aliados, centros de experiencia o sociedades vinculadas solo con autorización del titular para esa finalidad, y a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

13. Seguridad

LZ adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de accesos por perfiles, cifrado en la transmisión (HTTPS), copias de respaldo y compromisos de confidencialidad del personal. Los incidentes de seguridad se reportan a la SIC en los términos que esta establece.

14. Vigencia de las bases de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades informadas y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (en general, 10 años para documentos de comercio) o la atención de reclamos y procesos. Los datos usados con fines comerciales se conservan hasta que el titular revoque la autorización.

15. Cambios a esta política

Los cambios sustanciales a esta política, en especial sobre la identificación del responsable o las finalidades, se comunicarán antes de aplicarse por el sitio web y, cuando corresponda, por correo. Si cambia la finalidad, se pedirá una nueva autorización.

16. Vigencia

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026 y hasta que sea modificada.

www.sic.gov.co