POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización:12 de octubre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y Compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Por ahora no hacemos envíos internacionales. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener plazos o costos distintos, que se informarán antes del pago.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega de tu pedido se muestra antes de finalizar la compra y se confirma en el correo de acuse de recibo. Como referencia:

Destino	Tiempo estimado (días hábiles desde la confirmación del pago)
Medellín y área metropolitana	3 a 5 días hábiles
Ciudades principales	3 a 5 días hábiles
Otras poblaciones	8 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso	8 días hábiles

Los pedidos confirmados después de las 4:00 p.m., o en sábados, domingos y festivos, se procesan el día hábil siguiente.

Si no se hubiera informado un plazo, LZ se obliga a entregar a más tardar en 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula según el destino y el peso del pedido, y se muestra por separado en el carrito y en el resumen del pedido antes del pago.

4. Preventa

Los productos en preventa indican en su ficha y en el carrito la fecha estimada de despacho. Si el pedido incluye productos en preventa y productos disponibles, te informaremos si se despachan juntos o por separado. Si la fecha de despacho cambia, te avisaremos de inmediato y podrás aceptar la nueva fecha o cancelar el pedido con devolución total del dinero en máximo 15 días calendario.

5. Seguimiento y recepción

Cuando tu pedido sea despachado recibirás el número de guía para hacer seguimiento. La transportadora entregará en la dirección que indicaste; LZ podrá verificar tu identidad o la de quien reciba, conforme al artículo 46 de la Ley 1480 de 2011.

Al recibir, revisa el estado externo del paquete. Si notas golpes, humedad, derrames, faltantes o apertura indebida, déjalo anotado en la guía de la transportadora, toma fotografías y repórtalo por nuestros canales, idealmente dentro de los 3 días calendario siguientes. El trámite se rige por la sección 5 de la Política de Garantías, Cambios, Retracto y Reversión del Pago.

6. Direcciones y entregas fallidas

Verifica que la dirección y el teléfono sean correctos. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o porque no hay quien reciba después de 2 intentos, el pedido regresará a nuestra bodega y te contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío corre por tu cuenta cuando la falla se deba a datos errados o a ausencia en la dirección; si no deseas el reenvío, te devolveremos el valor de los productos.

7. Retrasos e incumplimiento

Si la entrega supera el plazo informado (o los 30 días calendario cuando no se informó plazo), o si el producto no está disponible, puedes terminar la compra y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, incluido el envío, sin descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario.

8. Productos con condiciones especiales de transporte

Algunos productos son sensibles al calor o a la presión. LZ los embala para proteger su integridad. Una vez recibido, consérvalos según las indicaciones del empaque.

9. Contacto

Para preguntas sobre tu envío escribe al correo servicioalcliente@productoslz.com con tu número de pedido.

www.sic.gov.co.